Política de Troca e Reembolso

Última atualização: 22 de setembro de 2026

Aqui estão as regras para desistir da compra, trocar um produto com problema ou pedir o dinheiro de volta. Tudo o que está nesta página vale junto com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de arrependimento — 7 dias

Como a compra é feita pela internet, o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante que você pode desistir em até 7 dias corridos contados do recebimento, sem precisar dar nenhuma explicação.

• O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que chegou, preferencialmente na embalagem original.
• O custo do frete de devolução nesse caso é por nossa conta.
• O valor pago é devolvido integralmente, incluindo o frete original.

2. Garantia de satisfação — 30 dias

Vamos além do que a lei exige. Se você usar o produto por até 30 dias contados do recebimento e não sentir diferença na sua rotina, escreva para o nosso suporte e devolvemos o valor pago — mesmo com o pote aberto e em uso.

• Vale para a primeira compra de cada cliente.
• Basta pedir pelo e-mail de atendimento, com o número do pedido.
• Não é preciso devolver o que já foi consumido. Podemos pedir a devolução dos potes ainda lacrados, nesse caso com frete por nossa conta.

3. Produto com defeito, avaria ou erro no envio

Se o produto chegar danificado, com a embalagem violada, vencido ou diferente do que você pediu, avise em até 7 dias do recebimento.

• Mande fotos do produto e da embalagem, junto com o número do pedido.
• Você escolhe: troca por um item igual, ou reembolso integral.
• O frete de coleta e reenvio é sempre por nossa conta.

Para vícios aparentes ou de fácil constatação, o prazo legal de reclamação é de 30 dias para produtos não duráveis, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

4. Como solicitar

1. Escreva para sac@ozenpro.com.br.
2. Informe o número do pedido, o nome do comprador e o motivo.
3. Nosso suporte responde em até 2 dias úteis com as instruções de postagem, quando houver devolução.
4. Assim que a devolução for confirmada — ou aprovada sem devolução, no caso da garantia de satisfação — o reembolso é solicitado.

Os pedidos são processados pela Braip. Dependendo do caso, a solicitação de estorno é feita por lá, e você recebe a confirmação por e-mail.

5. Prazos de reembolso

• Pix ou boleto — depósito na conta bancária informada, em até 10 dias úteis após a aprovação.
• Cartão de crédito — o estorno é solicitado à operadora e aparece em até duas faturas, conforme a data de fechamento do seu cartão. Esse prazo é definido pela administradora, não por nós.
• Compras parceladas são estornadas conforme as regras da operadora, podendo aparecer parcela a parcela.

6. O que não é aceito

• Pedidos feitos após os prazos descritos acima.
• Produtos adquiridos fora dos nossos canais oficiais.
• Devoluções sem contato prévio com o suporte.
• Segunda solicitação de garantia de satisfação pelo mesmo cliente.

7. Cancelamento antes do envio

Se o pedido ainda não foi despachado, o cancelamento é imediato e o reembolso é integral. Avise o quanto antes pelos canais de atendimento.